O ThinkPhone da Motorola parece um sucesso silencioso. Tomando o nome da convenção de nomenclatura de sua empresa-mãe Lenovo para seu incrivelmente bem-sucedido ThinkPad, a Motorola está criando um aparelho prático, seguro e focado nos negócios, tanto para o consumidor médio quanto para as empresas. Então, por que diabos estamos falando sobre isso?
Bem, assim como acontece com qualquer grande empresa de tecnologia, os impulsos B2B podem sinalizar desenvolvimentos futuros em produtos emblemáticos e vice-versa. Mas também, Sudhir Chadaga, Diretor de Estratégia da Motorola, tem insights mais do que suficientes sobre a posição interessante em que a marca Motorola se encontra no momento.
Depois de uma breve apresentação sobre esse impulso B2B com o ThinkPhone e seu novo recurso de desktop no seu bolso no estilo DeX, fiz essa pergunta óbvia. Chadaga vê isso como algo que ele esperaria que o consumidor médio adotasse? O DeX quase não é comercializado pela Samsung, principalmente porque é focado em B2B.
“Todo mundo é consumidor, certo?” Chadaga diz. “Quer dizer, eu saio do trabalho, o que estou fazendo? Estou usando meu telefone para uso pessoal. Então, acreditamos que esses recursos todos irão querer e usar. Para ser honesto, você pode acelerá-los. E disponibilizamos isso aos consumidores para comprá-los, não os estamos impedindo de comprá-los. Neste momento, o alvo, claro, são as empresas, porque acreditamos que existem muitas destas capacidades que repercutem no local de trabalho, mas acreditamos que são os consumidores que as selecionam.”
Este novo recurso do ThinkPhone permite conectá-lo a qualquer monitor e, usando a nuvem, criar um PC desktop para uso em qualquer lugar. Você só precisa de um monitor, teclado e mouse e pronto. É uma ideia interessante e claramente que o consumidor médio poderia usar com frequência, seja um estudante que deseja acessar arquivos pessoais na biblioteca ou alguém com problemas que pode precisar trabalhar rapidamente. É curiosamente versátil.
Mas será que essa versatilidade se traduz em diferentes setores da Motorola? Quanto a submarca ThinkPhone e a submarca Razr podem cruzar? Porque, no final das contas, um telefone dobrável é mais interessante do que um ThinkPhone para a maioria das pessoas. O Razr + poderia ter recursos do ThinkPhone ou poderíamos obter um ThinkPhone dobrável?
“Se você olhar para os dispositivos da Motorola, certo, sempre pegamos a tecnologia e a trouxemos para o nosso portfólio, não mantemos as tecnologias isoladas. Podemos começar com uma nova tecnologia num dispositivo topo de gama, mas a nossa opinião sempre foi: “ela precisa de se infiltrar no nosso portfólio”. E como eu disse, não pensamos necessariamente em nossa seção de negócios como independente do resto do nosso portfólio. (…) Queremos apenas garantir que, no contexto empresarial, as pessoas tirem o máximo partido daquilo que procuram. E assim continuaremos fazendo essas melhorias, mas não vamos isolar as coisas.”
Quer essas coisas sejam isoladas ou não, no entanto, é bastante inevitável a diferença entre as ofertas de gama baixa da Motorola e as de gama alta. Algo como o Razr + parece um universo distante do ThinkPhone. Então, conforme exploramos em nossa análise do Motorola Edge 40, a empresa está fabricando telefones de gama média extremamente competitivos. O que a Motorola significa para o consumidor, ou melhor, o que a Motorola quer significar para o consumidor?
“Historicamente, temos sido uma empresa focada no consumidor”, disse-me Sudhir, “e esse tem sido o nosso pão com manteiga que continua. Queremos que as pessoas conheçam mais a nossa marca (e) experimentem a nossa tecnologia, mas obviamente devemos ter uma parte da Lenovo (em nós). (…) Para nós. São os dois, certo? Precisamos progredir em ambos. Como eu disse, no final das contas, todo usuário empresarial é um consumidor, e os consumidores se transformam em usuários empresariais.”
Isso é interessante porque, até certo ponto, parece que a Lenovo poderia estar puxando a Motorola em uma determinada direção. Quanto a subsidiária e a controladora realmente trabalham juntas? Além do conceito rolável da Motorola…
“Grande parte da tecnologia que estamos trazendo para nossos telefones foi feita em colaboração com a Lenovo”, disse-me Chadaga. “Portanto, toda a tela flexível, que veio do nosso trabalho conjunto, a dobradiça projetada para chegar àquela dobradiça de ioga (apresentada nos laptops Lenovo), para garantir que tenhamos o mesmo design. A mesma coisa com o ThinkPhone. Quando iniciamos toda a jornada para (fazer) um dispositivo empresarial dedicado, começamos imediatamente. A primeira coisa que fizemos foi procurar a equipe de design e dizer: ‘Ok, queremos saber o que constitui um dispositivo Think.’
“Então começamos bem cedo”, ele continua. “Há muitas idas e vindas acontecendo. E mesmo agora, estamos olhando para uma maior evolução em termos de capacidades do nosso dispositivo. Trabalhamos em estreita colaboração com eles. (…) A Lenovo tem a credibilidade, o conhecimento, bem como a experiência em B2B.” Tudo isso faz com que pareça uma transferência de conhecimento um pouco estéril, mas permanece vanguardista, como ficou claro quando perguntei sobre o conceito rolável. “Essa é a intenção, certo? Não queremos deixar uma tecnologia apenas esperando.”
E, como qualquer jornalista costuma fazer, perguntei se algum dia veremos um conceito rolável realmente se transformar em algo real e comprável. Acho que nunca o faremos – não creio que a utilidade exista – mas adoraria que me provasse que estou errado.
“Estamos analisando isso. Quero dizer… estamos analisando isso”, disse ele. “A ideia agora é obter feedback. E anunciamos que não vamos manter isso em segredo. Está aí, temos pessoas testando e nos dando feedback. Então queremos completar o desenvolvimento com o feedback dos usuários, certo? Contra nós fazermos algo (e apenas) jogá-lo lá fora. E então estamos olhando para isso. Há algumas coisas que estamos fazendo, tentando descobrir como podemos lidar melhor com isso e (obtendo) uma noção do que o dispositivo precisa ser. Então veremos como isso funciona.”
Toda essa conversa sobre a Motorola permanece um pouco no vácuo, no entanto. A empresa, é claro, concorre com empresas como Apple e Samsung. Também houve grandes ganhos nas Américas. Mas com quem a Motorola quer competir? É iPhone versus Android? Ou um vale-tudo entre todos os fabricantes?
Chadaga aborda isso ao explicar que “se você observar o mercado de smartphones, há um pouco de corrida acontecendo com todos eles. Sim, a Apple está dominando o espaço premium, mas eles estão reduzindo seus produtos da geração anterior a preços diferentes. Estamos tentando nos tornar premium e competir no lado premium. A Samsung, obviamente, tem todas as faixas de preço. O mesmo acontece com alguns dos outros fornecedores baseados na China. Todo mundo é. Vemos concorrência em todos os níveis.
“É… é intenso. Quer dizer, isso não seria um mercado interessante se a competição não fosse intensa. Mas acho que do ponto de vista do consumidor, é ótimo. Há uma enorme quantidade de escolha.” Mas como a Motorola convence as pessoas a mudar? Mesmo que a Apple e a Samsung dominem, os ganhos da Motorola vieram claramente de algum lugar. Como a empresa dá continuidade a isso e aumenta sua base de usuários?
“Se você olhar para o nosso (telefone) dobrável, como você disse, é o único formato que realmente incita o usuário do iOS a mudar, e estamos vendo uma grande porcentagem de usuários dobráveis vindo até nós. E achamos que isso é bom, porque as pessoas estão experimentando algo novo. Então, definitivamente continuaremos a criar essa inovação que é estimulante para as pessoas. E, claro, temos que trabalhar com o Google, certo?”
Uma das coisas que a Motorola tem e, digamos, OnePlus ou Oppo não tem, é o reconhecimento da marca fora do espaço tecnológico. A Motorola é uma empresa famosa. Minha mãe sabe o que a Motorola faz. Ela nunca ouviu falar de OnePlus ou Oppo. Então, como a Motorola aproveita isso? Uma das coisas mais interessantes sobre o novo ThinkPhone é que ele não possui um grande M na parte traseira.
“Somos uma das marcas que tem logotipo, temos um nome que as pessoas reconhecem. Temos até um mnemônico, o mnemônico Hello Moto, certo? É uma daquelas coisas que as pessoas reconhecem instantaneamente, quer ouçam ou vejam. E as pessoas têm nostalgia disso. Mas, ao mesmo tempo, com toda essa inovação, vemos as pessoas nos verem como algo novo.
“Não queremos que (as pessoas pensem): ‘Ah, sim, você é a marca de 90 anos que meu avô usava’, certo? Queremos ser vistos como jovens, dinâmicos. Sim, você tem o legado (mas também estamos) trazendo um novo capítulo em termos de inovação e experiências.” Se estamos falando de inovação no espaço tecnológico, inevitavelmente teremos que falar sobre IA. Esse medo sempre presente e invasivo do qual algumas pessoas da tecnologia parecem ter muito medo, enquanto outras parecem prontas para torcer tudo o que puderem. Onde está a Motorola com tudo isso?
“Então, sobre IA: primeiro, a Lenovo tem todo um roteiro e uma estratégia de IA e estamos trabalhando em estreita colaboração com eles em IA, então, nos últimos meses, acabamos de criar uma política de ética de IA que foi implementada, e assim foi é garantir que estamos minimizando ou eliminando preconceitos em nossos sistemas de IA. Então, isso começa com a política e como vamos abordá-la.”
Isso vem junto com um grande foco na privacidade da Motorola, colaborando com certos parceiros para implementar IA, mas garantindo que grandes conjuntos de dados não invadam as escolhas dos usuários. Uma questão maior, talvez, é se ele está preocupado com a IA. Nunca consigo obter uma resposta direta quando pergunto ao pessoal da tecnologia sobre isso, mas Chadaga está em boa forma aqui.
“Certamente é algo que temos que ter cuidado e observar, certo? Sim, as coisas estão acontecendo rapidamente. (…) Acreditamos que os grandes players, incluindo a Lenovo, estão todos a abordar esta questão com cautela? Acho que sim. As pessoas podem usar isso de maneiras que não esperamos que façam? Sim, você terá isso com qualquer tecnologia… e acho que nós, como indústria, precisamos ter cuidado. E acho que, da nossa perspectiva, acreditamos no futuro da IA, certamente vemos o papel (da IA), estamos fazendo muitos investimentos nisso. Mas, como eu disse, queremos ser éticos quanto a isso. Queremos estar certos sobre isso.”
No entanto, ser ético nesta enorme indústria não significa apenas ter cuidado com a IA. Também é importante que todas as empresas reduzam a sua pegada de carbono. Com o evento da Apple trazendo uma estranha esquete sobre seus movimentos ecológicos, nossa entrevista com Benjamin Braun da Samsung cobrindo os pensamentos do diretor de marketing sobre seu impulso ecológico e uma série de outras questões verdes em toda a indústria, onde está a Motorola?
“Para nós, não queremos apenas ter reclamações por aí. Para nós, é baseado na ciência, por isso queremos que as nossas mensagens de sustentabilidade se baseiem nisso. Estamos introduzindo cada vez mais sustentabilidade em nossos dispositivos”, com embalagens ecológicas e a redução do plástico em primeiro lugar. O ThinkPhone também tem redução de 20% no uso de metais preciosos. “E esse é um objetivo, continuaremos a reduzi-lo”, disse Chadaga.
Outro grande aspecto do ThinkPhone é a excelente duração da bateria, e esse é outro ponto onde há um impulso ecológico para a Motorola. “Estamos fazendo com que nossas baterias durem mais, para que não acabem em aterros sanitários. O ThinkPhone, por exemplo, tem um ciclo de vida 30% maior para a bateria.” É bom ver tudo isso e, em muitos aspectos, é agradável não ter um marketing barulhento sobre tudo isso, embora quem sabe quão grande mudança realmente ocorreu dentro da empresa.
E talvez essa seja a história da Motorola – uma marca que claramente fez mudanças importantes internamente, mas ainda se sente um pouco confusa externamente. Definitivamente não ajuda o fato de eu estar conversando com um líder da empresa com foco em B2B – tenho certeza de que alguém do marketing transmitiria uma mensagem mais clara e de fácil digestão. Mas isso também é menos útil em muitos aspectos. O que aprendemos aqui é quão abrangente é a Motorola e como ela espera trazer inovação em seus diferentes dispositivos, em vez de homogeneizar-se em um simples artifício.
